الأسئلة الشائعة
سياسة الإلغاء:
هل يمكنني إلغاء الحجز؟
نعم يمكن الإلغاء، وستجد أن لكل مكان إقامة سياسة خاصة بالإلغاء ويتم تحديدها من قبل مكان الإقامة.
هل يتم دفع رسوم لموقع بيتكم في حالة اضطراري لإلغاء الحجز؟
لا يتم دفع أي رسوم لموقع بيتكم، ويتم التواصل مع مكان الإقامة لتحديد ذلك وحسب سياسة مكان الاقامة.
هل يمكن إلغاء حجزي ان كان غير قابل للاسترداد أو يمكن تعديل تواريخه؟
لن تتمكن من تعديل التاريخ في حالة كان الحجز غير قابل للاسترداد، ويمكنك التواصل مع مكان الإقامة او الاتصال بخدمات العملاء بشركة بيتكم لتقديم المساعدة.
أين توجد سياسة الإلغاء الخاصة بمحل الإقامة الذي اخترته؟
ستجد سياسة الإلغاء في الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد الحجز محل الإقامة الذي تم اختياره، أو عن طريق التواصل مع مكان الإقامة لتقديم المساعدة.
كيف أتأكد من إتمام عملية إلغاء الحجز؟
ستصلك رسالة إلكترونية للتأكيد على إلغاء حجزك، وفي حال لم تصلك الرسالة في مدة أقصاها 24 ساعة يُرجى التواصل مع مكان الإقامة أو بشركة بيتكم لتقديم المساعدة.
طريق الدفع:
ما هي الدفعة المالية المسبقة؟
هو مبلغ من المال اما ان يكون عربونا او المبلغ كامل لقيمة الغرفة التي تم اختيارها ويتم تحديدها من قبل مكان الإقامة ويتم دفع المبلغ المطلوب عند الوصول او تحويل لحساب البنكي لمحل الاقامة في حال طلب ذلك من مكان الإقامة أو بالتوصل مع مكان الإقامة لتقديم المساعدة.
مَن الذي سيقوم بخصم الدفعة المسبقة؟
محل الإقامة هو المعني بذلك، وستجد في سياسة الدفع الخاصة بالمكان المبلغ الذي يحدده لكل عملية حجز، وللاستعلام عن ذلك يُرجى التواصل مع المكان لتقديم المساعدة.
هل سيتم خصم أي رسوم عند الحجز عبر موقع بيتكم؟
لن يتقاضى موقع بيتكم أي رسوم إضافية أو تكاليف إدارية عند الحجز من المستفيدين من الخدمات.
هل يمكن دفع رسوم الإقامة قبل التوجه للموقع؟
نعم يمكن ذلك، وتتوقف تلك العملية على مكان الإقامة وسياسته الخاصة به.
لماذا يجب أن أضيف بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
لا يتوجب على العميل اضافة أي بطاقة دفع، وانما يتم إضافة معلوماته الصحيحة (الاسم، رقم الجوال، الايميل) لكي يتمكن مكان الإقامة بالتواصل معك بيسر وسهولة.
هل يشمل سعر الحجز على الضرائب؟
يتوقف ذلك على مكان الإقامة في بعض الأحيان يكون مشمول على الضرائب وفي أحيان أخرى توجد رسوم خاصة بالضرائب تضاف عند الحجز، وللتأكد من ذلك راجع سياسة الدفع في محل الإقامة الذي ترغب الإقامة به لتقديم المساعدة.
سياسات الحجز:
هل يمكن إجراء تغيير على حجزي؟
يمكن إجراء تعديلات على تفاصيل الحجز الخاص بك، وذلك باستخدام موقع بيتكم أو اتباع الإرشادات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، أو التواصل مع مكان الإقامة مباشرة للمساعدة.
ما هي الإجراءات التي يمكن التعديل عليها في تفاصيل الحجز؟
-
تغيير التواريخ
-
أوقات الوصول والمغادرة
-
الرغبة في إلغاء الحجز
-
تفاصيل الغرفة ونوعها
-
اختيار نوع السرير
-
إضافة غرفة أو حذفها
-
التواصل مع مكان الإقامة
كيف أحصل على تفاصيل مكان الإقامة ومرافق الغرفة؟
عند تأكيد الحجز في موقع بيتكم من قبل مقدم الخدمة (مكان الإقامة) يمكنك قراءة تفاصيل مكان الإقامة ومرافق الغرف بالكامل المذكورة بالرسائل الالكترونية او بالتواصل مباشرة مع مكان الإقامة لتقديم المساعدة.
لم أستلم رسالة تأكيد الحجز الالكترونية بعد، ماذا عليَّ أن أفعل؟
يمكنك التأكد من صندوق الوارد والرسائل غير المرغوب بها في البريد الخاص بك، وفي حال عدم وجود رسالة تأكيد الحجز يمكنك مراجعة صفحة الدعم والمساعدة في موقع بيتكم، ليتم إرسال الرسالة مرة أخرى.
هل يمكن الحصول على فاتورة؟
يمكنك التواصل مع مكان الإقامة والحصول على فاتورة عند الإقامة.
هل سيتم دفع مبالغ مخصصة لإقامة أطفالي؟ أم السعر شامل الأطفال؟
يرجى التأكد من تلك المعلومات بالتواصل مع مكان الإقامة مباشرة، للتعرف على مدى وجود رسوم خاصة بالأطفال ومتى سيتم الدفع.
هل يمكن إضافة سرير للأطفال؟
يتوقف الأمر على مكان الإقامة لذا يجب التواصل معهم مباشرة.
ما الفرق بين الغرف المزدوجة والغرف المخصصة للتوائم؟
تحتوي غرفة التوأم على سريرين منفردين، أما الغرفة المزدوجة فهي تحتوي على سرير واحد مزدوج، وفي حال وجدت في تفاصيل الغرفة أنها مزدوجة/ توأم فهذا يعني أن الأمر يخضع لاختياركم، ستحدد أنت نوع السرير مزدوج أو اثنين منفردين، لا داعي للقلق ستقدم أماكن الإقامة كافة الخدمات الممكنة لتلبية احتياجاتكم.
تفاصيل الغرف:
ما هو الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرف المخصصة لفردين؟
تحتوي غرفة الفردين على سريرين منفردين، أما الغرفة المزدوجة فهي تحتوي على سرير واحد مزدوج، وفي حال وجدت في تفاصيل الغرفة أنها مزدوجة/ توأم فهذا يعني أن الأمر يخضع لاختياركم، ستحدد أنت نوع السرير مزدوج أو اثنين منفردين، خلال عملية الحجز يمكنك تحديد ما ترغب به تحديدًا في مربع الملاحظات، لا داعي للقلق ستقدم أماكن الإقامة كافة الخدمات الممكنة لتلبية احتياجاتكم.
هل يمكنني طلب إضافة مهد أو سرير للأطفال؟
ستجد تلك التفاصيل متاحة بمرافق الغرف في مكان الإقامة، ولكن ينبغي مراعاة ما يلي:
-
لن تكن رسوم الحجز شاملة الرسوم الإضافية للأطفال.
-
يمكنك تحديد خيار طلب سرير أو مهد إضافي خلال عملية الحجز من مربع الطلبات الخاصة.
-
إن لم يتم طلب سرير أو مهد إضافي خلال عملية الحجز يمكنك طلبه في رسالة تأكيد الحجز الالكترونية.
ما هو الفرق بين (قابل للاسترداد) و (إلغاء مجاني)؟
لكل مكان إقامة سياسة خاصة به؛ تحدد آلية قبول او عدم قبول الاسترداد أو الإلغاء المجاني لطلب الحجز، وفيما يلي الفرق بينهما:
-
غير قابل للاسترداد تعني تطبيق رسوم خاصة على العميل عند طلب إلغاء الحجز، ويمكن التعرف على تلك الرسوم أثناء عملية الحجز وقبل تأكيد الحجز بالتواصل مع مكان الإقامة لتقديم المساعدة.
-
الإلغاء المجاني يعني أن للعميل الحق في الغاء الطلب دون دفع أي رسوم إضافية، ويتوقف ذلك على مكان الإقامة، فأحيانًا يشترط أن يتم الإلغاء بشكل مجاني قبل تجاوز عددًا محددًا من الأيام، أو تجاوز تاريخ ما، وأحيانا أخرى تجد أنه من المتاح إلغاء الحجز بشكل مجاني دون شروط.
تفاصيل الأسعار:
على ماذا يشمل السعر المحدد بمكان الإقامة؟
قد يشمل السعر مرافق الغرفة وأحيانًا إحدى وجبات الطعام أو رسوم الضرائب، ويختلف الأمر من مكان لآخر لذا يُرجى التواصل مع المكان والتعرف على المرفقات التي قد تحصل عليها عند الحجز.
هل السعر المعروض على موقع بيتكم يخص الغرفة الواحدة أم الفرد الواحد؟
تشير الأسعار المعروضة على الموقع إلى تكلفة حجز الغرفة الواحدة، وفي حال تخصيص السعر للأفراد سيكون ذلك متاحًا في تفاصيل الغرفة.
هل يشتمل سعر الغرفة على رسوم الضرائب؟
يختلف هذا الأمر حسب الخيار الذي قمت باختياره للإقامة، فأحيانًا يشتمل على الضرائب وتارة أخرى لن يكن السعر مشمولًا بالضرائب، لذا ينبغي أن يتم التأكد من ذلك من خلال رسالة الحجز الالكترونية أو عرض الحجوزات في حسابك على موقع بيتكم.
هل يتم دفع أي رسوم لموقع بيتكم؟
لا نطالب بدفع أي رسوم للحجز من عملائنا.
مكان الإقامة:
هل يمكنني تسجيل وصولي في حال وصلت مبكرًا أو متأخرًا عن الموعد المحدد لوصولي؟
قد تجد أنه لا مشكلة لدى مكان الإقامة في تسجيل وصولك المبكر، ولكن في بعض الأحيان يتعذر عليهم ذلك، وفي هذه الحالة يُنصح بالتحقق المباشر من مكان الإقامة لتأمين حل مُرضي لك في كافة الأحوال.
ويمكنك طلب تسجيل الوصول سواء كان مبكر أو متأخر من خلال ما يلي:
-
عند القيام بإجراء الحجز يمكن تحديد وقت تسجيل الوصول.
-
يمكن إدارة الحجز عبر الانترنت تقديم طلب تغيير موعد الوصول تأخير أو تقديم.
-
يمكن أيضًا التواصل بشكل مباشر مع مكان الإقامة لتعديل موعد الوصول.
كيف أتعرف على المرافق المتوفرة بالغرفة أو الشقة قبل الحجز؟
يوجد قسم المرافق في موقع مكان الإقامة يمكنك من خلاله التعرف على المرفقات المتوفرة في كل خيار ترغب به.
هل يمكنني اصطحاب الحيوانات الأليفة خلال إقامتي؟
تمتلك أماكن الإقامة سياسة خاصة باصطحاب الحيوانات الأليفة يمكنك مراجعتها في قسم القواعد الداخلية أثناء الحجز، وذلك للتعرف على إمكانية اصطحاب الحيوانات الأليفة من عدمها بالتواصل المباشر مع مكان الإقامة.
النشرات الإخبارية
أفضل العروض إلى بريدك الإلكتروني
